Raport dziennika inspekcji zarządzania kolejką zawiera szczegóły kolejek CSQ i umiejętności agentów, które zostały zmienione.
Raport zawiera tabelę z następującymi informacjami:
|
Godzina (według czasu GMT), o której zmieniono kolejkę CSQ lub umiejętności agenta. |
|
|
Rola oraz imię i nazwisko osoby, która zmieniła kolejkę lub umiejętność agenta. |
|
|
Rodzaj zmiany: dodawanie, usuwanie lub usuwanie automatyczne. |
|
|
Agent, w którego przypadku zmieniono kolejkę CSQ lub umiejętności. |
|
|
Nazwa kolejki CSQ, do której agent został dodany lub z której został usunięty.. |
|
|
Umiejętności, które zostały dodane lub usunięte. Umiejętności mogą dotyczyć odpowiedniej kolejki CSQ lub agenta. |
|
|
Informuje, czy agent został dodany, usunięty czy automatycznie usunięty z kolejki z uwagi na modyfikację umiejętności. |